Retard
Koliba vérifie le trajet, la date prévue, le contact transporteur, les preuves de dépôt et l’état réel du colis avant de communiquer une solution.
Litiges et remboursements
Une méthode claire quand un problème arrive.
Koliba doit centraliser les preuves, les échanges et les statuts pour traiter les retards, annulations, colis refusés ou désaccords.
Colis douteux
Le transporteur peut refuser un colis si le contenu n’est pas vérifiable, semble interdit ou ne correspond pas à la déclaration faite sur le site.
Annulation
Une annulation avant paiement est simple. Après paiement, Koliba analyse le statut, les frais éventuels, les preuves et la possibilité de remboursement.
Livraison confirmée
La livraison doit être confirmée par des preuves raisonnables : message, photo, reçu ou validation de la personne destinataire lorsque possible.
Remboursement
Un remboursement dépend du statut du paiement, du service déjà réalisé, des règles PayPal et des éléments du dossier. L’administrateur garde la décision tracée dans le suivi.
Escalade
En cas de désaccord sérieux, Koliba demande les preuves aux deux parties et peut suspendre le profil concerné pendant l’analyse.