Aide client

Une question, un colis, un paiement ou un compte à vérifier.

Cette page donne les bons réflexes pour contacter Koliba avec les informations utiles dès le premier message.

Avant de contacter Koliba

  • 1Prépare la référence Koliba si tu as déjà une demande.
  • 2Indique départ, destination, poids, date souhaitée et contenu déclaré.
  • 3Ajoute ton email de compte et ton numéro WhatsApp.
  • 4Pour un paiement, indique le montant, la date et le statut affiché.

Compte en attente

Après création, le compte peut rester en attente tant que l’administrateur n’a pas validé le profil.

Transporteur indisponible

Si un trajet n’est plus disponible, Koliba peut orienter vers un autre transporteur ou demander une nouvelle proposition.

Paiement bloqué

Si PayPal ne s’affiche pas ou refuse un paiement, vérifie la référence, le montant calculé et contacte Koliba avec une capture du message.